pg娱乐电子游戏官网基于用户体验的医用防护服创新设计体）。检索关键词为“医用防护服”、“医用防护服不足”、“医用防护 服不适”、“防护服设计”。设定时间采集范围为2019年12月之前，得 到与本次研究相关词出现频率如图3所示：
其 中，与防 护服 材质 相 关 的 词（ 如 材 料 、透 气 、面 料）占总词 频 的 27 %：与防 护服 尺寸 相 关 的 词（ 如 尺寸、尺码 、不合）占总词 频 的 17%：与防护服设计相关的词（如设计、研究、研发）占总词频的14% （总词频为上图各词频的计数和）。可见防护服的材料和尺寸为大家 最关注的两点。
无所谓 可以忍受 魅力型需求 魅力型需求 无差别需求 无差别需求 无差别需求 无差别需求 无差别需求 无差别需求
期望型需求代表用户满意度随产品提供该功能提升，随产品缺 少该功能下降。魅力型需求代表用户满意度随产品提供该功能大幅 上升，但是不提供该功能用户满意度用户满意度也不会下降。无差异 型需求代表用户满意度与该功能无关。必备型需求代表提供该功能 用户满意度不会上升，但是缺少该功能用户满意度就会大幅降低[4]。
根据平均值进行Kano模型的象限划分，位于第一象限的是期望 型需求，位于第二象限的是魅力型需求，位于第三象限的是无差异型 需求pg娱乐电子游戏官网，位于第四象限的是 必备型需求 。根据表格绘制了K ANO模 型的 需求象限图（如图5所示），从而确定了新型防护服设计的优先层级。
摘要：为医护人员和有防护服穿着需求的人设计一款更加舒适的防护服。通过 设计研究的基本方法汇总医用防护服目前的不足。利用ROSTCM6文本分析、 KANO模型进行设计关键因素分析，进一步确定设计方案。设计出一款尺寸可 调节，面部防护装备一体化的新型防护服。ROSTCM6文本分析和KANO模型分 析在本次防护服设计调查中发挥了极大作用，是两个非常有效的分析工具。 关键词：防护服 用户体验 Kano模型 ROSTCM6 创新设计
（一）用户行为分析 研究小组对医护人员穿防护用具的全套穿脱流程和穿着过程中 涉及到的行为进行了深入调研。 穿脱流程的调查材料为网络发布的医护人员穿脱防护服的视频 教程。总结过程如图2所示，主要的问题集中在穿脱用时过长、缺乏 对应号型和防护设备种类过多上。 穿着过程的分析调查材料主要包括对武汉一线医护人员的访谈 及网络关于医护人员工作时的视频记录。分析发现，医护人员在穿着 防护服时活动频率最高的部位为手腕和脚腕，活动幅度最大的部位 为腰部和肘部。防护服使用过程中存在以下问题： 1.防护服无弹性，限制医护人员行动。 2.防护服透气性差，影响医护人员穿着舒适度。 3.防护服外观设计无辨识度，影响医护人员交流效率。 4.防护服外观设计缺乏温度，容易给患者带来负面情绪。 （二）ROST-CM6文本分析 ROST-CM6文本分析软件是武汉大学沈阳博士团队开发的一款 文本分析软件，常用于人文社科类研究。文章主要使用软件的中文词 频分析和情感分析功能。[2] 1.词频分析：本次选取的词频分析材料为权威网络媒体的相关新 闻报道（主要包括中国青年网、新华网、南方日报、医师报等网络媒
可见排名前三的设计需求为：防护服的尺寸调节、防护装备一体 化、防护服吸汗不闷热。与第二部分设计调研的结论基本相符。由于
防护服吸汗不闷热的研究已经相对完备，本次新型防护服设计不再 讨论，选择防护服的尺寸调节和防护装备一体化设计作为本次新型 防护服设计的重点。
（二）防护服设计的安全性原则 由于防护服是在高污染高病毒密度的场景下使用的，在进行防护 服设计时，必须注意防护服的安全性。 已有研究表明[6]，防护服的安全性能主要集中在防护服的结构和 材料上。其中，在防护服的结构方面要尤其注意防护服的气密性。由 于新冠病毒主要通过空气传播，眼部、口部和鼻部易受感染，因此前 位应尽量减少结构性缝合。防护服的开口位置尽量设置在背部、 肩部、腋下等部位。除此之外，防护服帽子需与领口组合设计，袖口 和脚口可采用高弹面料以加强防护服的防护性。
研究小组使用知乎、微博平台中关于“防护服改进”相关的回答 和讨论作为分析材料，各部分情感分布如图4所示。
其中，积极情绪占67.19%，中级情绪占7.81%，消极情绪占25%， 可见整体上医护人员呈现乐 观态度，但 是消极情绪还 是占据相当 一 部分。在 消 极 情 绪 中，一 般 消 极 情 绪占14 . 0 6 %，中度 消 极 情 绪占 4.69%，高度消极情绪占0%。可见目前防护服虽然有不足，但是没有 达到极端不能忍受的情况。进一步分析发现，消极情绪的主要聚集在 防护服的材质和尺寸上，出现的关键词有“浑身湿透”、“不便”、“勒 痕”等。与新闻材料的文本分析结果一致。
在K ANO模型中，增加某项功能后的满意系数被称为better系 数（SI），消除某项功能后的不满意系数被称为worse系数（DSI）， 如 果记 魅 力 型需 求 为 A，期 望 型需 求 为 O，必 备 型需 求 为 M，无 差 别 型需求为I。则better系数和worse系数的计算方法为：SI=（AO）/ （AOMI）；DSI=-1*（OM）/（AOMI）。由于DSI为负数，为比 较方便通常取其绝对值。SI和DSI的大小是对产品进行优先级排序 的重要标准。[5]
（一）功能优先级确定 针对调研总结的防护服不足，研究小组设定了新型防护服初步的 功能点：（1）防护服吸汗不闷热。（2）防护服可以快速穿脱。（3）防 护装备一体化设计。（4）防护服大小尺寸可调节。（5）防护服外观的 情感化设计。（6）防护服具有身份辨识度。
在本次新冠肺炎疫情期间，医护人员的医用防护服暴露出很多问 题，如透湿度差、尺寸不合适、难以识别身份等，造成医护人员穿着 体验不佳。本文拟通过对用户体验进行分析，设计一款新型防护服， 改善医用防护服的穿着体验。
研究小组在中国知网上以“医用防护服”为主题进行检索，检索 数据库范围为“总库”，检索进行时间为2021年1月25日，共检索到 文献287篇。由图1可以看出，2020年以“医用防护服”为主题的论文 发表数量达到峰值。研究小组对防护服研究的主要主题和次要主题 进行归类，发现和防护服设计相关的主题主要集中在防护服的材料 性 能 和 生 产 流 程 上：关 于 防 护服 材 料 的 文 献占总 文 献 的 4 9.7 %，关 于 防 护服 性 能 标 准 的 文 献占总 文 献 的 2 1 . 3 2 %，关 于 防 护服 生 产工 艺、生产设备的文献占总文献的9.71%。文献来源大部分为《中国纺 织》《纺织服装周刊》和《纺织科学研究》三个有关纺织科学的学术 期刊pg娱乐电子游戏官网，学科主要分布在轻工业手工业、工业经济、预防医学与卫生学 等领域。
2 .情感 分析：R OS T- C M 6 软 件 的 情感 分析功 能可以快 速 提 取 文 本 材 料 的 积极 词 、中 性词 和 消 极 词，并 根 据 表 达 情感 的 强 烈程 度 进 一 步将 积 极 词 和 消 极 词 分为 一 般、中度 和 高 度 三个层 级，同 时生 成 正面、中性、负面情感结果统计文件，方便调查人员了解用户对产品 的情感态度。
（三）调研结论 综合上文的调研，研究小组归纳了防护服目前的设计缺陷主要有 以下几点：（1）现有的医用防护服穿脱的程序繁琐；（2）现有的医用 防护服难以用卫生的方式快速脱下；（3）现有的医用防护服的材质难 以吸收医护人员工作时产生的大量汗液。造成医护人员工作时的不适； （4）现有的医用防护服外观设计冰冷容易给患者带来负面的心理暗 示；（5）现有防护服各部位尺寸不匹配医护人员的身材，且缺乏弹性。 （6）现有医用防护服缺乏身份辨识度，影响医护人员的工作效率pg娱乐电子游戏官网。 还可以初步确定在这些缺陷中对用户体验影响较大的几个方面 为：防护服的穿脱程序繁琐、防护服材质不透气及尺寸不匹配身材。
由图可得，防护服的尺寸调节、防护装备一体化和吸汗不闷热属 于期望型需求，防护服具有身份辨识度属于魅力型需求，防护服的情 感化设计和快速穿脱设计为无差异型需求。在产品设计中应遵循以 下顺序：必备型需求期望型需求魅力型需求无差异型需求。同一 类型需求应按照better系数和worse系数绝对值之和的大小进行排 序。则设计优先级：防护服大小尺寸可调节防护服吸汗不闷热防护 装备一体化设计防护服有身份辨识度防护服方便快速穿脱防护 服的颜色样式情感化设计。
研究小组通过线上线下两种形式向武汉市抗疫一线的医护人员 发放了针对防护服穿着体验问题的Kano问卷，线份，回 收 有 效 问 卷2 8 份。线 份，回 收 有 效 问 卷 6 0 份，总计有 效 问卷填写88份，计算出每个设计点的better系数和worse系数（如表 2所示）。
根据易宇玲、侯胜超等人的研究，在专利发表方面医用防护服相 关专利申请量在2020年也达到了峰值，防护服的材料研究、生产工 艺、性能用途为专利申请的集中领域，其他领域的防护服专利申请量 很少且质量不高[1]。
可见，目前关于防护服的研究较为局限。集中在材料性能、生产 工艺等科研和生产领域。对医护人员实际穿着体验、人机需求的考虑 较为欠缺。因此研究小组重新归纳整理了目前医用防护服存在的设 计问题，为新型防护服提供了参考。 二、设计调研